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(图片与本文无关)
长城网4月23日讯(韩文诚 王泽龙 记者李晓爽)2015年一季度,国网河北平山县供电公司供电服务水平持续提升,投诉总量5件,同比下降83.3%,下降近5倍;配网故障跳闸率下降10%,农网配电线路跳闸环比下降61%。
今年以来,平山公司坚持每月召开营销服务分析会,通报供电服务工作中存在的问题,剖析典型案例,在16个基层供电所开展供电服务“零投诉”竞赛,常态化开展服务明察暗访和第三方满意度调查,严格监督考核。将投诉指标层层分解,层层落实责任目标,一级对一级负责,严控投诉总量;每月对供电服务结果进行量化考核,对存在的问题实行闭环整改和责任追究;按月对属实投诉进行逐笔分析,通报责任单位和责任人;针对客户投诉最多、最集中的热点问题进行专项整治,将被动投诉处理变为主动防范风险,着力降低供电服务投诉率。