河北日报记者王峻峰 通讯员满建顺
　　感谢耿会长为我们的付出，感谢他对我们的鼓励，我们永远不会忘记。”今年3月底，一封感谢信寄到了辛集市委宣传部。

    写信人马荣坤是辛集市张古庄镇北口营村人，她的丈夫齐建成1993年做了结扎手术，2000年被鉴定为计划生育手术并发症三等（按现在等级为二级），至今未痊愈。因丈夫并发症问题，马荣坤多次上访，还曾发生过过激行为。

    马荣坤在信中提到的耿会长叫耿晓军。2012年，耿晓军开始担任辛集市计生协会副会长、秘书长，信访工作是其分管的工作之一。

    耿晓军接手信访工作的第二天，马荣坤就来到他的办公室。马荣坤哭着说：“齐建成这一阵精神不好，砸了家里的电脑，还在屋里点了把火，烧了电车和家具。”齐建成并发症问题，成为耿晓军接触的第一个信访案件。

    详细了解事情的经过之后，耿晓军来到张古庄镇了解情况，并与镇领导进行协商。最后经他们的共同努力，帮助齐建成一家粉刷了房子，重新添置了必要的生活用品。“要保重身体，有事找我，能办的我一定想办法帮你办。”耿晓军反复叮嘱齐建成两口子。

    虽然事情暂时得到了解决，但耿晓军始终牵挂着齐建成一家人的生活。他经常打电话询问齐家的生活情况，嘘寒问暖。齐建成有什么心里话，也很愿意跟耿晓军念叨。齐建成的女儿齐瑞桥上高中、大学时，耿晓军主动帮助联系办理贫困生手续，使她及时得到了救助。几年来，齐建成的精神状态有了好转。

    今年3月初，齐建成手里一时没钱看病，在家大发脾气。马荣坤打通了耿晓军的电话：“耿会长你帮我说说他，建成就听你的。”耿晓军说：“大嫂别着急，先用我的钱，马上把钱打给你。”不到10分钟，3000多元钱打到了齐建成的卡上，并嘱咐不着急还。

    齐建成两口子深受感动，来单位表示感谢，动情地说：“耿会长，以后咱们就是亲戚了，如果家里有个大事小情，都要说一声，别拿我们当外人。”一番话让耿晓军感到心里暖暖的，这是群众对他工作的肯定。

    本着“群众利益无小事”的责任感，耿晓军认真负责地做着信访工作。为老上访户耐心细致地做思想工作，自己掏钱给上访户买饭，让上访者感到了温暖，缓解了情绪，并息诉罢访。多少次面对情绪激动的信访群众，耿晓军从来不漠视、不鄙视、不敌视，遇到问题从来不躲不拖不等、不忽悠。他坚持主动亮明政策，特别是涉及群众利益的政策出台或调整后，他第一时间向群众反馈，确保政策上不欠账、不拖延。同时关心他们的疾苦，千方百计帮助解决实际困难。

    “在信访这个特殊的工作岗位上，不能怕麻烦，要以情感人、以德育人、以法管人、以信服人，要积极主动化解矛盾纠纷，千方百计帮助群众解决实际困难，才能赢得群众的赞誉和肯定。”耿晓军说。