《再剪报》文选（1315）

感动患者的细节

邹振东

在医患关系紧张的今天，我们能改变所有患者来到医院的感受吗？当他们拖着病躯，排着长队，一个感冒花掉一个月三分之一的薪水，他们百分之一百的病痛能够理解看过几百个病人而疲惫不堪的医生吗？这使我想起在一家开在厦门的台湾医院所看到的细节。

  

细节一，每一张病床，都配备了一张椅子，方便家属陪护，最重要的是，这个椅子到晚上一拉开，就可以变成一张床。在厦门的其他三甲医院只有一张凳子，可怜的家属就只能坐着熬夜陪护。我想，既然住院病人必须陪护，而医院的护理又达不到取代家属陪护的水平，为什么医院不想方设法来解决家属每一个晚上都要遭遇的麻烦呢？坐着熬夜的家属会产生多少怨气，而躺在陪护床的家属会减少多少不满呢？

   

细节二，每一次点滴，护士都是推一个医院专门设计的操作车，护士在你的病床边，当着你的面进行配置，让你放心，不会把别人的药注射到你的身上。而其他医院，都是护士在操作室把所有病人的点滴都配置好，再一一分配到每一个病床。

  

细节三，做B超，要涂润滑剂，做完后，居然是护士帮我擦掉那些黏糊糊的东西。我曾在其他三甲医院参加过专门为拔尖人才组织的高规格待遇的体检，但体检完，医生最多也只是用眼神指点你哪个地方有纸，那黏糊糊的东西你还得自己擦。

     
细节四，给老人家量血压，卷起他的袖子，护士一定会帮他再放下来。

   
细节五，住院做检查，如果要到其他区域，护士会帮你联系，而且一定会有护士陪同你到检查科室，完毕后，再护送你回来。

   

细节六，病房的卫生间，有一个拉绳，那是紧急呼救绳。为什么不设计为按钮？因为真正出现危险，病人往往是按不到按钮的，他只会抓住一个救命稻草倒下去，这时候，呼叫就传递出去了。

   
细节七，住院要填一个病人信息公开表，我很纳闷。原来是征求你的意见，要不要向别人透露你在医院住院，如果你不同意，任何人无法打听到你在哪个病床。

   
特别要说明的是，他们收费的标准，按照厦门市统一的标准，绝大部分项目和厦门其他医院一样。

   
我把这些叫做感动患者的细节，它不关乎体制，也花不了多少钱，只要医院有理念，政府稍加支持（比如编制、建筑空间），就可以消除患者80％的怨气。剩下20％的不满，就可以集中精力用调解和法制的渠道解决，即使对立，也不至于对抗，从而把极端的行为控制在最小的范围。

（摘自《南方周末》） 载第477期《再剪报》