《再剪报》文选（1280）

赢在多—点

余世维

         我曾经去过广西桂林的一家酒店，在我入住的时候，发现桌上留有一封信，里面除了写着欢迎我入住，还写了另外一件事情：我第二天早上吃早饭的地方在哪，我的桌子已经订好了，桌上的号码就写在上面。我在中国住过一两百家酒店，但连早餐桌的桌号都写上的，只有这一家。

         很多酒店的房间里都有个“请勿打扰”按钮。房门外面的灯一亮，就表示“请勿打扰”。但我想到一件事情，客人没有睡觉，或在房间里等朋友时，一般不会打开“请勿打扰”的灯。如果进了洗手间，刚刚坐上抽水马桶，此时有人敲门，客人怎么办？一般酒店没有考虑到这一点。

         我在大连时，发现有一家酒店居然做到了。这家酒店抽水马桶的旁边有个按钮，上面写着“请稍候”。所以客人如厕时听到敲门声，就可以按那个按钮，房门外面的灯就亮了，上面显示“请稍候”，来访者就能知道客人大概正在洗手间了。我们不要小看这个小小的按钮，我在中国住过这么多的酒店，只看到这一家酒店有这个么按钮。

  这就是服务上的“深耕”方式，谁能比竞争对手多走一步、做好一点、多赢一点，谁就能赢得市场。

  ［摘自《现代女报》］ 载第472期《再剪报》

工作改进潜力永远有，发现和挖掘却不常有。