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主题:平乡县局(营销部) “三个注重”提高零售客户满意度 [收藏主题] |
农民互联网:(王力强 王永坤)近日,平乡县烟草专卖局(营销部)立足“三个注重”,不断提高零售客户满意度。 一是注重走访全覆盖。扎根市场一线,坚持实事求是,结合“客户更满意 我们在行动”主题营销活动,进行覆盖辖区所有零售客户的走访调研工作,收集零售客户关于服务标准、货源投放、品牌培育等方面的意见建议,把终端建设与客户真实需求相结合,推动网建工作扎实开展。 二是注重问题求真实。对零售户提出的问题,汇总问题清单,典型解剖,进行科学性、系统性分析,选取零售客户反馈的具有代表性问题,进行重点分析研究,制定个性化服务策略,切实提升服务水平。 三是注重制度出效果。制定“三员”结合会议制度,做到营销、专卖、物流三个部门统筹联动,定期跟踪反馈,抓好问题整改整治,全面系统开展客户服务工作,持续提升服务质效。 编辑:程金箱 |
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