农民互联网：（王力强  王永坤）近日，平乡县烟草专卖局（营销部）立足“三个注重”，不断提高零售客户满意度。



一是注重走访全覆盖。扎根市场一线，坚持实事求是，结合“客户更满意 我们在行动”主题营销活动，进行覆盖辖区所有零售客户的走访调研工作，收集零售客户关于服务标准、货源投放、品牌培育等方面的意见建议，把终端建设与客户真实需求相结合，推动网建工作扎实开展。

二是注重问题求真实。对零售户提出的问题，汇总问题清单，典型解剖，进行科学性、系统性分析，选取零售客户反馈的具有代表性问题，进行重点分析研究，制定个性化服务策略，切实提升服务水平。


三是注重制度出效果。制定“三员”结合会议制度，做到营销、专卖、物流三个部门统筹联动，定期跟踪反馈，抓好问题整改整治，全面系统开展客户服务工作，持续提升服务质效。

编辑：程金箱