《再剪报文选》（4640）

留客之道

刘 卫

　　闹市区有家店叫“烫锅鲜”，材真价实，服务细腻，生意一直很好。我约朋友体验过几次。其间，有件事让我加深了对它的好印象。一个双休日，来就餐的络绎不绝。突然飘起细雨，越下越大。店长赶紧把排号的食客引进店内，他还宣布，将给所有食客提供雨伞，方便时送回即可。还为食客代叫滴滴打车，另赠送两张优惠券。事后，还伞率在百分之九十以上。该店的食客们带来更多亲朋好友光顾。

　　社区有一对中年夫妻，开了十几年理发店。两口子心诚，染发剂等材料，从不用水货，收费亲民。由于租金问题，门店几乎年年换地方，位置越来越偏，最后搬到一处小巷子里。不管怎么换，总有一群中老年顾客，按他们在旧址留下的电话和微信号，心随店走。

　　老乡在街头开了一家超市，虽经历大商超和电商的冲击，但几十年不倒。从做这一行开始，老乡就定下铁律，要做长远生意，把更多的“利”，了无声息地让给顾客。为了适应年轻人网购，超市设了快件代收点，象征性的收点保管费。很多年轻人取快件时，也会买包烟、几瓶饮料、时令水果等。附近的街坊邻里，面儿熟，平时在店里可以叨叨话，歇歇脚，喝杯热茶，有的顺便帯回放学早留在店里做作业的孩子。

　　每个长盛不衰的实体店，都有留客的秘诀。靠服务细节打动人，润心无声，形成自己的软实力。（2022年第6期《特别关注》）载第964期《再剪报》