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【原创】火车站安检员的霸气背后是铁老大对乘客权益的漠视[2014/2/8 13:50:11|by:liuheliang] 
| 石家庄新火车站建成后第一次乘火车出行，在4号安检口，因本人手提小包未过安检，086号女安检员直接拿过本人手包扔在安检传送带上，本人质疑其操作不当，若包内有易碎物品容易摔坏，女安检员却称：“我不这么扔你自己放呀。”（新浪） 火车站可以说是名副其实的窗口单位，每天都要面对成千上万来着全国各地不同的旅客。一个火车站形象的好坏，不仅代表了一个城市的形象好坏，更代表外地旅客对于一个地方公民素质高低的评价。所以作为车站的工作人员，更应该注意自己的言行，很明显从新闻事件中曝光出来的这位女安检员的行为是不恰当的。 “安检员直接拿过本人手包扔在安检传送带上”，“我不这么扔你自己放呀”，“瞪什么瞪，不服自己再放一遍”，从种种暴露出来的细节来看，这位安检员的态度是蛮横的，行为是粗鲁的。这样的行为与态度显然与其身份与职位是不符的。铁路部门作为服务企业，根本职责就是为乘客提供优质服务，和优越舒适的乘坐环境，处处以乘客的利益为重。 作为服务企业，服务态度是对其一个重要的衡量。纵然乘客存在着某些小的疏忽与错误，但是作为服务人员应当做的是善意的提醒，而不是恶语相向。同样的一个行为，如果变换一下态度和语气，就会让乘客体会到不同的感受。面带微笑说一句“您好，请你将手包过一下安检。”同样能够达到目的，又让乘客感受到了亲切与尊重，这样岂不是更好。 如果这样的事情发生在其他的服务企业，相信这位乘客下一次肯定不会再光顾。但是，这样的事件发生在其他服务企业的概率是很小的，因为如此对顾客不尊重，企业就等于是自寻死路。那么为何这样的事件就会发生在铁路部门，这位安检员粗鲁与霸气的底气又是从何而来？其实我们不难想象出这位安检员的底气何在，无非就是现实情况下铁路的垄断地位。正因为铁路部门的垄断，才造就了他们的这一份霸气。始终摆出一副“爱坐不坐”的架势，到了这里好像乘客变成了提供服务者，而铁路部门成了被服务的对象。乘客的尊严与利益，就无从谈起。 以小见大，一个小的细节往往能反映出大的实质。一位安检员简单粗暴的行为，反映出了铁路部门对乘客尊严和利益的漠视，“铁老大”的派头显露无疑。同样，火车站上一个不文明的行为，也为整个城市的形象抹了黑。形象不是一朝一夕培养的，需要从最基本的细节抓起，包括每一句话语、每一个行为。作为服务企业的铁路部门，应该重视到这一点，否则一旦垄断优势不在的时候，乘客会为你们交上一份理所应当的答卷。 |
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