月儿的blog

                           你对你的工作负责了吗？

昨天，我和我闺女一商场购物。

我们先在二楼买了双鞋。去收银台交钱时，正好手机铃声响起，于是我歪着头，用耳朵和肩膀挤着手机说话，一只手把单据从收银的窗口递了过去，然后从包里拿出钱，递过去，然后再找我的积分卡。因为包里东西较乱，当我找到积分卡时，收银员已经把小票打了出来，零钱也找了回来。她说，小票已打出，分积不了了。我说，再打一次不就成了，收银员摇头说，不能，一个单据一个小票，错了我们得兜。看在当时我拿卡慢了的缘故，我也就算了。

在三楼，我给闺女买了条裤子。我去收银台交钱时，同样是递过单据，然后递钱的工夫，收银员说，“您好，请问你有积分卡吗？”我说，有，然后从包里拿出，递了过去。办完手续，收银员又说，“您好，收您一百元，找您三元。”然后把单据、小票和积分卡零钱一块递了出来。

紧接着我们上四楼给闺女买了件背心。因为有了二楼的事件，这次我把单据和钱递给收银员后，我说，你别着急，等我一下，我找了下我的积分卡。我一边翻包找，一边说了足有三遍，让她等我一下。可当我把卡递给她时，她告知我，小票已打出，不能再积分，并把找回的零钱和单据递出。

我下子急了。“谁让你打的，我不是说了给你找卡了吗？这么一会儿，你就等不得了，你是服务行业的吗？你给我重打。”

她说，打不了了。我说，不行，把你们经理叫来。她不动，也不语。

旁边的导购员过来了。她说，算了吧，分不多，她做的是不对，不过，她一个收银员，也不容易 ，算了吧。

正巧，我朋友过来了，说，不是打不出吗？退货，重买一次，不就打出了。

我这人心软，得饶人处且饶人。看那个收银员在那也不说话，我心里堵的慌，本来想再买点东西，也没心思了。

我就纳闷，为什么同样的工作岗位，就有这么大的差别呢？况且，她当时并不忙，没有人等着排队。俗话说，好言一句三冬暖，歹言一句六月寒，做服务行业的，如果不把服务做好，就等于自己砸自己的饭碗。

我干的是水暖，也是服务行业，我常对自己说，要把服务别人，当做自家的事，自己的事去做，因为那是自己的工作，自己的饭碗。我们要明白，为别人服务，那是一种责任，有了这种责任心，才能做好事，只有把事做好了，才能体现自己的价值。

亲爱的朋友，你是怎样看待服务行业的服务态度呢？你对你的工作负责了吗？