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写博文首页 >> 查看zhuangjia发表的博文 十句生意场永不败的名言 
[2008/7/28 10:52:00|by:zhuangjia] 
[2008/7/28 10:52:00|by:zhuangjia] | 1、应答客户的询盘：立即报价。 冷静、迅速地做出这样的回应，会让客户直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从客户的好伙伴。如果你犹豫不决，只会让客户不快，留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了 2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况…… 一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让客户怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得客户的责骂，成为出气筒。 正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让客户觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。 3、体现团队精神：XX的价格真不错！ 其他公司的价格比自己的低，客人要从那里买,虽然你心里为自己难过，甚至有些妒忌，你还是要在客户的听力范围内夸夸对手：他的的价格真不错。在明争暗斗的生意场，善于欣赏别人，会让客人认为你本性善良，并富有团队精神，从而给你更多的信任。 4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点前答复您好吗 客户问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说“不知道”。而“让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？”不仅暂时让你解围，也让客户认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。 5、请同行帮忙：没有你真不行啊！ 有个生意，你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮忙，怎么开口呢？你可以诚恳地说：这个生意没有你真不行啊！同行为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。当然，事后要记得感谢人家。 6、拒绝黄段子：这种话好像不适合在这里讲哦！ 男人有时总喜欢说些黄段子，并且不大注意场合。如果有男同行对你开“黄腔”，让你无法忍受，这句话可以让他们识趣地闭嘴。 7、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。 首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求客户指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让客户知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人或延期处理。 8、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好…… 犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。 9、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法…… 当你与客户相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得客户青睐的好机会，最恰当的话题就是谈一些与生意有关、客户很关心又熟悉的话题。当客户滔滔不绝地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。 10、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。 面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重。 |
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