深海的鱼

为当当网点赞

文/朱彩娟

    前阵子从当当网购了三本书，昨晚拆开第三本的包装膜，不想印刷上有很多的问题，仅序、前二十页就有接近十页的空白纸。在当当上购书好几年了，还是第一次遇上这样的情况，说真的，还真有点小着急。于是匆匆打开电脑、登陆当当网页，查看个人的信息，向在线客服说明了这个问题。客服指导我给书页拍照，等她看到确实存在问题后，迅速给我发来一个链接，请我在网页上操作，然后申请上门更换，这样的话，可以免除顾客的快递费用。留意了一下客服的名字是滢，感觉她应该是一个非常有耐心的美女。那一刻已经在心中为当当这个电商点了赞，点赞他们能够站在顾客的角度考虑问题。

    可是，令我没想到的是，打开链接我依然没能顺利的去操作，没办法就一点一点的和客服沟通，请她给我截图教我怎么去申请，或许是客服看到我确实是太笨了，她就说：“要不我帮你申请上门换货吧？”那一刻我真是觉得她太贴心了，几分钟后，她就给我留言说已经搞定了，请我注意自己的邮箱，查看相关的信息。真心为这样的客服点赞，感谢她能够彻底解决我的问题。

今天登陆电脑，邮箱提示我收到了新的邮件，果然我的问题已经手里了。于是又想起了滢美女，重新打开当当客服，想看看她的全名，可是已经没有昨天的聊天记录额，问当值的客服小鹏，他说不能透露客服的信息，最多能告诉我她的工号：33636。

    我想说，滢美女用自己的贴心和耐心为当当加了分！在此也预祝这个姑娘早日升职，有这样的员工，公司才能越做越有人气！加油滢美女！

石家庄 朱彩娟