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王德全： 消费者的“娘家人”[2014/11/6 13:20:05|by:天津孙海龙] 
| 王德全： 消费者的“娘家人” “大娘洗衣机用着还行吧？“昨日，天津市工商局河北分局消保科的王德全办案途中经过河北区顾安里时。下车来到居住在这里的独居老人刘大娘家中，进门的第一句话就是问询大娘的洗衣机使用情况。 事情是这样的，今年将近80岁的刘大娘自己一人生活，身边无人照料。王德全在辖区光复道工商所担任所领导时，就对老人照料有佳。虽然工作调整，人虽然离开了这里，可心却依旧牵挂着老人。前两天，老人的洗衣机不能正常运转，老人拨通了他的电话。得知情况，他在告诉老人不要着急的同时，立即找寻维修单位为老人排忧解难。由于老人的洗衣机型号老旧，维修人员都没有响应的配件。一家维修部在网上购物后为老人安装，使洗衣机起死回生。维修人员闻听了王德泉义务照料老人的事情后，说什么也不要维修费用。“跟您比，我还差远了，您也让我当一回雷锋吧。“维修人员赵师傅握着德全的手说。 去年夏天的一天，他接待了一名前来求助的市民。原来一名寻找老伴的外地老年男子李贯军的三轮车在北安桥头失火，由于手机充电器也被烧毁，无法充电与联系。一名市民遂将其手机拿到工商所希望帮助充电，此间该市民已经被数个单位拒绝。德全闻之情况后，找人从家中拿来匹配的充电器，并在手机充满电后亲自给老人送至手中，并捐出了身上的400元钱。这事 他和谁都没有说起，还是在一次朋友聚会上被人看到当时的场景才被众人所知。 德全从事工商工作已经有30多 年的时间了。一直在基层工商所从事领导职务，每天打交道的除了商家，接触最多的就是普通百姓。不管你是年轻的孩子，还是上了岁数的老年人，他都是一视同仁，依据法律法规最大限度为消费者争取利益，维护权益。一次，工商所来了一名青年女子，向工商人员反映，自己在靖江路上的一家鞋店花400元购买了一双商家所说的牛皮皮质的女鞋。但穿后发现有掉色情况，怀疑材质有问题。找到商家反映问题，被商家一口回绝，言称找那都行。女子一气之下向工商所进行了申诉。考虑到质疑材质需要相关部门的检测报告做依托，他派工商人员先期到商家，查询进货凭证，并进行法律法规的宣讲，并根据自己多年的从业经验，断定女鞋并非牛皮材质。并对商家指出其一旦材质虚假，不仅要赔付消费者的相关费用，工商部门也会对其进行处罚。商家在工商人员的说服教育下，店方最终承认女鞋材质并非牛皮材质，退还了消费者的购物款。德全通过此事，提醒辖区内经营商家，诚信经营，工商支持。虚假蒙骗，工商不容！ 虽然多年担任领导职务，但德全在处理消费者事宜上，还是爱和同志一起，冲在前面。同志们也爱就办案中疑惑的地方和他交流。在工商所看不到他领导的架子，办公室的大门总是敞开着，谁有事了就进去说道几句。由于工作能力突出，领导先后将他派往月牙河所-光复道所等处主持工作，最后又将其调往局消保科，主持全局的消费维权工作。 在消保科期间，德全亲自主持处理了多人申诉的某中学游泳馆擅自调价的申诉案件，成功维护了消费者的权益。今年夏天，有数十位市民向分局申诉空调维修部门抬高修理费用的情况。德全亲自带领消保科人员深入到居民小区，调查情况。发现系小区入住时就埋下的”隐患“。经过工商人员的宣传讲解，居民发现了维权对象的错误，再表示维权的同时，也为获得相关维权知识而感到欣慰。 ”都是老百姓身边的事情，咱能百分之百就尽百分之百的力去给老百姓办！“德全朴实的话语，道出了众多工商人员的共同心声。 |
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