李卫和的农民互联网

近年来，随着农村物质、精神文明的双项发展，农民朋友对各行各业服务质量的要求也越来越高。在乡民们眼里，无论是摆摊卖菜的，还是具有规模的店面、企业，都不该缺乏“文明语言”。而在诸多服务语言艺术中，开场白是非常关键的。

通常情况下，人们熟知的开场白大概就是：您好、欢迎光临等。可这些文邹邹的话到了农村却并不实用。就拿一句“您好”来说，顾客要么一愣，老半天才醒过神儿来回一声“您好”，亲切感被抛到了九霄云外；要么就会愣在那儿不知所措，憋的满脸通红，弄的双方都很尴尬；要么视而不见，径直走了过去，让人下不来台；更有甚者，对“您好，请问您需要什么？”，呲之以鼻，百般嘲笑，“嘿，小样，还给我整洋的啊，以后别来这套。”在这个时候，您最好保持沉默别进行辩解。假如您强调是诚心诚意的，他开口就会说：“我需要某某，白送吗？”噎的您无言以对。如果您解释这是见面的应酬话，那他就更来劲了，“看看，虚了不是，多来点实惠的行不行”，弄的人哭笑不得、两头不是。哎，连个开场白都说不好，真是经营商的失败。

不过，有一位从事售货40多年的老人，对开场白却有独到的见解。他告诉笔者：“这个非常简单，一句话的事儿，只要一句‘过来啦’就能全盘解决”。老人家说，从40多年前在供销社上班到今天自己开商店，这句话久用不衰。无论是文质彬彬的城里人，还是世代为农的老百姓；上至八十老妪，下至三岁玩童；不管是摆地摊卖小货，还是在规模很大的企业、店面里工作，这句话都很受用。不卑不亢、不土不洋，力度适中。而且当时就给笔者实地演练了一番。有顾客进门，“过来啦，坐、坐、坐。”感觉非常的亲切而自然，既替代了“欢迎光临”又显现出了“深感荣幸”。有一老客户来，“又过来啦，您先慢慢选，我给他忙完了，就给您安排。”……看到老人家轻松娴熟的接待着各式各样的客人，心里由衷的钦佩。忙完一阵后，老人家接着说：“如果客人一进门你开口就问：‘你要什么？’或者‘你干嘛’，好像有些厌烦人家，给人的感觉是买完东西最好赶紧走，这样就显得十分外道。换个方式来‘洋的’，客人进门说‘您好’，接下来只能谈买东西的事，感觉有些生分，彼此无形中产生了距离。客人来了，应该给客人喘气的机会，不要以简代繁、直奔主题。 “过来啦”这句迎头话，就给了客人一个停留的平台，能很好的缓解客人的情绪，令客人感到归属感，暗示他应该来。既然应该来就不会存在拘谨或抵触的情绪。所以，无论在城市还是在农村，无论顾客是男是女，无论做着何种服务行业，顾客临门说声‘过来啦，这边坐’；或者‘过来啦，随便看看吧’，最为妥当。”

顾客临门，需要一句“过来啦”，您记住了吗？