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玉兰绽放在窗口  梅花醇香入心田

    河北省平山县，因革命圣地西柏坡而闻名。金三角公园区域，是全县政治、经济、文化中心。公园路南：“平山县行政服务中心”几个红色大字告诉人们，这里集中着全县政府机关的便民窗口。本文的主人公杨玉梅，就是县工商局驻行政大厅服务窗口的优秀代表。2006年1月，从工商局注册科调入行政服务中心的她。坚持八年如一日，廉洁自律，爱岗敬业，服务热情，多次受到领导和服务对象的好评。曾连续六年被县委、县政府评为：“行政审批工作先进个人”。她所代表的工商局，也三次被评为：“行政审批先进窗口单位”。2014年2月，她被平山县委、县政府评为：“建设平山岗位明星”荣誉称号。3月4日，平山县工商局党组下发：《在全县工商系统开展向杨玉梅同志学习的决定》。

                 打铁需要自身硬 更需要合适的温度

    杨玉梅，中共党员，全日制大学本科，有较高的业务素质。但她清楚地认识到：打铁需要自身硬，更需要合适的温度。“行政服务中心”，是展现工商形象的“窗口”；是党和政府密切联系群众的“纽带”；是助推企业发展的“桥梁”。既需要有扎实的基本功，更需要有热情的服务态度。她要把满腔的热情投入到热爱的工作中，通过高效优质的服务，努力塑造良好的工商形象。

    对一般前来咨询办照的群众，她努力做到：“咨询服务一口清、发放资料一手清、告知补全一次清”。尤其是前来咨询办理“农民专业合作社”的群众，他们大都是农民朋友，由于文化水平所限，对法律、法规也不了解，往往对同一个问题反复询问。遇到这种情况，杨玉梅不厌其烦，都是一遍又一遍地为其解释，直到对方听明白为止。

    填写“合作社”办理申请材料，对于大多数农民来说，是一件很困难的事情。尽管注册大厅有《示范文本》供其参考，但有些人填写多次，总是有误，很多人面露难色。遇到这种情况，杨玉梅都是主动为其填写、帮助完善登记手续。

    近年来，到行政大厅申请远程核名的企业很多，特别是自冠“河北”和“石家庄”名称的企业。看似手续简单，其实是项繁琐复杂的工作。一次，一个建筑类企业申请冠“河北”名称，由于冠“河北”名称的建筑企业众多，重名现象非常普遍。一件核名工作，往往需要花费很长时间。该企业先后起了十几个字号，都查重通不过。从电话里听的出，在千里之外的企业负责人有些着急，杨玉梅边通过电话安慰，边反复重查。最终在查询了近两页A4纸的备选名称后，为企业核准了满意的名称，受感动的企业负责人重复着：老区工商文明，热情，谢谢！谢谢！

    近年来，平山县招商引资和项目建设力度加大，西柏坡文化产业园区、城投建设公司项目、平山新区招商引资等项目相继落地。县局要求驻行政服务中心工作人员对项目提前介入，明确专人负责，一包到底。杨玉梅和同事们主动服务，加班加点，第一时间完成相关企业注册登记工作。特别是在筹备西柏坡（平山）文化产业投资集团有限公司时，按照规定，成立集团公司，应在母公司和子公司成立一年后方可注册。县局领导本着对企业负责的态度，指示玉梅跑市局，进省局，要政策。在玉梅的积极跑办下，该项目第一时间落地。

    北京某公司欲在平山设立分公司，由于在路上耽搁了时间，企业负责人来到行政服务大厅时，下班时间将到，企业因业务急需，恳求工作人员延迟下班，照顾办理，杨玉梅和同事们“特事特办”，在手续齐全的情况下，加班为企业办理了《营业执照》。

县供销社分支机构很多，因业务需要，要同时年检20多家《非法人营业执照》，杨玉梅和同事们急企业之所急，加班加点，用最短的时间将《执照》送到了企业。

                                  爱岗才能敬业 勤政才是奉献

    “我要为工商装润色，要为‘红盾’增辉，要为国徽添彩。工商行政管理人员，就是监管社会主义大市场的经济卫士。市场准入，是监督“关口”的前移，我不仅要依法把住市场准入关，还要爱岗敬业，热情服务于民。只有爱岗才能敬业，只有勤政才是为民”。这是杨玉梅对领导和同事们经常讲的一句话。

    随着优化经济发展环境的不断深入，前来窗口登记注册企业的非常的多。尤其是申请办理“农民专业合作社”的数量成倍的增长。杨玉梅和她的同事们经常是一屁股坐下，直到群众走完为止。

    “忙起来连口水都顾不上喝”，对于工作在工商注册窗口的同志们来说，是经常的事。杨玉梅面对注册窗口外排着长队的办事群众，她紧张工作、一丝不苟、不敢怠慢。俗话说：“久坐伤腰”。由于常年伏案工作，杨玉梅得了腰间盘突出的“职业病”。神经压迫着左腿疼痛，不得已住进了医院。一个疗程结束后，杨玉梅没有遵从医生：“卧床休息15天”的医嘱，尽快投入到了紧张的工作中。由于长期带病工作，落下了病根，现在，下班后的杨玉梅，多是在床上平躺一会，以缓解腰部的不适。

    杨玉梅父母，公婆年事已高，丈夫在外地工作，只有走读的女儿跟自己生活。三地分居，都需要照顾，“三点一线”成了她的生活必须。

    杨玉梅多是第一个到单位的人。她要擦桌子，墩地，为的是给前来办事的群众提供干净、舒适的环境。她多是最后一个离开单位，他要检查所有电脑是否关闭，门窗是否关好。

廉洁是本质 谢谢是褒奖

    登记注册工作，在人们眼里是有权、有“油水”的地方，也是领导和群众重点监督的岗位。有合作社，在他的帮助下，尽快地拿到了《营业执照》，为表示感谢，送来一些自产的农产品，被他婉言谢绝。一些企业，在手续不全的情况下，为早日拿到《营业执照》，总是想方设法找熟人、托关系，请客吃饭。更有送卡、送物者，杨玉梅都是态度严厉，果断拒接。因为她深谙这些人请客吃饭，赠物送礼的用意。

    享受过杨玉梅温暖、热情服务的人，当拿到《营业执照》时要说的第一句话，就是谢谢！每当此时，她总有一种满足感。因为，这是办事群众最诚恳的一句话，是群众对党和政府部门工作作风的肯定，是对她和同事们的最高褒奖。

   玉兰高洁，梅花醇香。杨玉梅彰显的正是玉兰、梅花的品质。她廉洁勤政，清清白白，宛如洁白无瑕的玉兰花，绽放在行政大厅的窗口。她温馨和蔼，满腔热忱，如徐徐春风，把梅花的醇香沁入顾客心田。她用真诚擦亮了“窗口”，展现了新时代女性积极向上，巾帼不让须眉的风采。她用敬业精神，谱写了一曲“永葆共产党员先进性”的正气之歌，她是在用亲民、爱民之举，通过注册窗口，向群众宣讲：“党的群众路线教育实践活动”的精神和内涵。

2014年4月14日