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《再剪报》文选(940)摸脸超值五百万[2012/3/10 8:32:00|by:liuchuntai]

摸脸超值五百万


[韩]金河 苏茉译


                            


M饭店的副总经理达吾接到顾客的投诉,反映自己是这家饭店的常客。但每次来饭店的时候仍被当做第一次来,这就很难让他们有宾至如归的感觉。


达吾马上找到了管理部门,要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。负责人面露难色地说:“如果要建立这样一套系统,至少需要500万美元的经费和3年以上的时间。”


听到这样的答复,达吾也无可奈何,一时语塞了。


几周后达吾到加利福尼亚出差,住在当地的G饭店。进入饭店大厅后,门卫比尔热情地迎接他。达吾几年前就见过这个职员,比尔接过行李后,前台的女职员同样十分热情。


女职员面带亲切的微笑,对达吾说道:“你好,达吾先生,欢迎您再次光临G饭店。”


达吾问女职员,为什么知道自己以前来过这家饭店。


女职员解释道:客人进入饭店后,比尔会迎接客人,如果是比尔第一次见的客人,比尔就会问客人:“您好,贵姓?您来过我们饭店吗?“如果客人回答来过,比尔把客人介绍给前台小姐时,就会摸一下自己的脸,意思就是:“这位客人曾经来过。”


随后,女职员叫来了服务员。


“这位是达吾先生,今天晚上要住在我们饭店的克里斯托房间。”


女职员一边说,一边轻轻摸了摸自己的脸颊。服务员马上就看出女职员的意图,说道:“您好,达吾先生,很高兴再次为您服务,我感到非常荣幸。”


G饭店职员之间默契配合,让达吾很深感动,他们没有花费几百万美元建立计算机系统,只是靠一个摸脸颊的简单方法就让老顾客有了宾至如归的感觉。


(摘自《世界上最幸福的感觉》中信出版社) 载第413期《再剪报》

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