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成安交警队打造亲民便民服务窗口[2016/3/15 16:19:15|by:laocunzhang]
[p=23, null, left] 农民互联网3月15日讯(王坤)为不断满足群众日益增长的新需要和新要求,3月11日,成安大队立足工作实际,进一步提高窗口民警服务水平、服务效率和服务能力,认真开展“微笑服务”活动,以最大限度地让群众满意为目标,不断加强科技化建设,提升人性化服务水平,内塑素质、外塑形象,扎实开展各项业务工作,确保队伍以饱满的精神、严谨的作风和周到的服务向群众展示窗口民警的良好形象。[p=23, null, left] 热情接待群众,提高优质服务质量。按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求和理性、平和、文明、规范的执法理念,对窗口工作人员的坐姿、站姿、说话等进行再培训,做到着装统一、坐姿统一、动作统一;窗口工作人员必须保持装容严整、仪态端庄,高效热情地为人民群众服务,让前来办事的群众实实在在地感受到温暖热情的优质服务。以“笑脸相迎、真诚相待”为准则,做到热情接待群众,耐心解答群众疑问,坚决杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生。[p=23, null, left] 强化自身素质,提升管理服务能力。将队伍纪律管理放于首位,并结合工作实际需求开展岗位练兵,把训练效果践行于服务群众工作中,进一步优化岗位调整,认真落实“三项服务承诺”,有力优化执法服务,全面提升窗口部门的综合管理与服务能力。[p=23, null, left] 推行微笑服务,提速办事服务效率。围绕“热情、优质、高效”的工作理念,落实好“一窗式”、“一站式”服务,坚持首问负责制、限时办结制、一次告知制、值日警官制、业务退办制等工作制度,切实解决群众多跑路、“跑二趟”的现象。 加强监督检查,建立常态化机制。依托每周督察工作,切实把内务管理、队伍管理、规范执勤执法等工作作为督导检查的重点工作,及时发现并督促整改“慵懒散”、“吃拿卡要报”、“脏乱差”等问题。结合大队实际情况,进一步健全内务管理周检查、月通报制度,即:每周一检查、每月一通报,切实建立内务管理长效机制。 |
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