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写博文首页 >> 查看zhaoyingliang发表的博文 .[转] 如何面对顾客的讨价还价[2012/8/1 8:41:00|by:zhaoyingliang] 
| 买卖双方总难免为成交价格纠缠不休：买方总是要求物美价亦廉，卖方为了挽留客户“芳心”，最终还是忍痛割“利”……。怎样面对的讨价还价，是零售商无法回避的问题。 1. 挥泪斩马谡。有个别顾客，每次购买农药，习惯斤斤计较，当着其它顾客的面纠缠不休，花长时间和你打讨价还价的拉锯战。这类型的，不要也罢。商品包装有破绽的就卖他好了（我不想说其它方法，免得说我黑）。 2.答非所问。比如他说一瓶阿维菌素应该应该便宜一块钱给他，你避实就虚，告诉他这个药一桶水下20ML安全，可以在西瓜上使用……。 3.转移话题。一发现他有还价的苗头，赶紧使用这招。比如：你的小孩考上名牌大学啦，不容易。（找他喜欢听的话题，一高兴，就忘记了还价，开开心心的付了钱） 4.笑而不答。如果对方买的是利润低的品牌药，根本不用浪费时间，商品价格到处一样的，你平和的一笑，化解了一场危机。（顾客心底明白，没必要做价格纠缠） 5.装聋作哑。对方想讲价，欲言又止，声音不大，有点胆怯，装没听见，打包后照原价收钱。 6.坦诚相见。明明白白的告诉顾客，我们卖的是350ML一瓶的，人家卖的是300ML的，当然贵一点嘛。 7.对比法。咱卖的是国内知名品牌，人家卖名堂真的没听过，估计是地沟油企业加工的吧，兄弟，他的药我很担心……把你家的虫子越喂越胖。 8.先礼后兵。进来后发现他需要一些量杯之类的小物件，先送给他。然后他讨价还价，就有理由啦。我这个量杯和护罩都没收你钱哦。 9.总数少零头。先把顾客要的货点齐，不直接还价，最后的零头就收少一点。比如52块，就收五十块吧。（如果按顾客要求：一包少收0.3元，他买了二十包，就是少收6块钱，现在的代价只有2元） 10.以退为进。对顾客说：这个平时是卖20块钱的，咱18块钱也卖，像你这么好的经常来帮衬的，当然是优惠价啦。（总不能让我再优惠下去吧……） 方法同样有N种，适合的就是最好的。提高商品质量和服务质量，才是常胜之道。小聪明不等于大智慧 |
标签：如何面对顾客的讨价还价 阅读次数(315) | 回复数(0) |
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