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人性化 [2021/10/19 13:54:18|by:oneoneone]

/蜗牛



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我家2018年在市里买了房子,因为资金不够,只交了32万元首付,其余71万元在市工商银行办理的贷款。

市工商银行给我家办理的是等息贷款。为了能减少一些月供,我们决定提前还一部分房贷。

拿现金去市里不安全,去年6月初,我在我们镇所在的工商银行开户,准备把钱先存上,再拿着工商银行的卡去还房贷。

不知道是不是因为疫情,我上午十点多到的镇上工商银行,看到外面排起了长龙。保安在门口负责拦截,每次只让一名客户去营业厅办理业务,其它客户站在银行门外排队等候。

那天,正好是晴天,又正值夏季,太阳火辣辣的,晒得我头疼。长时间的站立,更让我感觉身体和心里都不舒服。

去年6月中旬,我到市里工商银行还房贷。工作人员站在门口,挨个儿给客户测体温,登记身份证号码和手机号码,之后客户就可以进到银行营业大厅,叫号儿后坐下来等候办公窗口的召唤。

今年九月我又去还房贷。还是测体温,登记客户信息,然后就可以进营业大厅。

我到贷款办公室时,接待我的是一位中年男士。他看我身份证地址,距离市区很远,就问我在哪儿住。我说距离市区一百五十华里。

这位男工作人员告诉我,先去旁边的椅子上休息,他跟省银行请示,当天就可以办理还房贷手续。我路途远,就不用来回折腾了。

我记得去年还房贷时,一位年轻的男士为我办理的预约手续。把我和儿子的信息登记上(因为我工资流水低,用儿子的名字办理的房贷)。再让我打印了一份银行卡余额的单子,就让我回家了。我是一个月后才还的房贷。

我非常感激那位中年男士。我晕车严重,距离市区又远,我每次去市里,都要五点钟起床去赶镇上的班车,坐班车到县城后,还要打车去火车站,转乘火车去市里,到市区火车站后,还要打车去工商银行。

去的时候还好说,有直达火车,现在火车提速,返程火车在我们县城停留的车次很少。我都是坐火车到北戴河,再打车到县城,然后坐班车回镇上。再从镇上打车回家。

这一去一回,路费加上午餐开支,需要二百元左右。花钱还是小事,主要是疫情时期,在火车站等车戴着口罩,呼吸都费劲,可难受了。坐汽车时间长了更遭罪。

所以,那位中年男士的行为,不但为我省了钱,节约了时间,更让我少遭罪。

这么为客户着想的人性化做法,值得大大地称赞!

上个月我去市里还房贷那天,正赶上下雨。我办理完房贷手续,去公交站点儿等车。那个公交站点儿只有路牌,没有雨搭,更没有座位。我和另外几个等车的人,在雨中站立了近一个小时。

期待市政府采取人性化措施,在公交车站点儿建立防风雨的亭子,再备一些座椅,以方便腿脚不便或老年人等车的时候坐着。

国家越来越重视民生,期待增加一些人性化设施和举措,也希望各行各业多一些人性化,让百姓办事更顺畅

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