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没有爱心，莫做管理

——学信誉楼研讨文

沧州日报副总编 赵夫铧

    囯欣总会学习研讨会文章汇编（第二辑）我都认真读过了，感觉大家真的很用心，从不同的岗位、不同视角，谈了各自对带好队伍的看法和见解，实在、实际也很实用。我认为，只要彼此交流就会有所收获、有所进步，也印证了那句话：“与人交换一个苹果，每人还是一个苹果；与人交换一种思想，却得到的是两种思想。”

    读了卢董事长写的《切实为员工着想：要体现在制度和文化中》和几位管理干部的文章，觉得都很具体真切，言之有物，由此也让我想起了管理教学中常讲的那个“长勺子”的故事：

    据说有个使者，去考察天堂和地狱。他发现地狱里的人个个面黄肌瘦。原来，每个人都拿着一个一米长的勺子，尽管里面有丰盛的食物，却各自顾各自谁也放不进嘴里，久而久之，就形容槁枯了。

　　使者又去了天堂，发觉那里的人全都红光满面，精神焕发。令他惊讶的是，那里的人手里也都拿着一个一米长的勺子，其中的食物与地狱里没什么区别。那么区别在那里呢？原来，天堂里的人拿着长勺子互相喂别人，所以他们不但不会饿死，反而个个长得健健康康。

　　这个故事包含的道理是深刻的：地狱里的人不懂互相帮助，饥饿是对他们的惩罚。其实，我们每个人的手里都有一个“长勺子”。你喂过别人吗？喂人者，必被人喂。助人者，必被人助。

    上次研讨会上李涛就谈到，“信誉楼的‘切实为他人着想’，国欣总会的‘合作生金’，这些都是被企业员工认同并深入员工心中的企业文化精髓，”而这两种理念也是相通的，有异曲同工之妙，也正好体现了“长勺子”故事里所揭示的内涵。所以说，从两家不同行业的企业来说，其成功秘诀都有相似之处。“它山之石，可以攻玉。”学习借鉴别人的长处，一是弥补自己的不足，二是让自己的长处变得更长。无论是在总会机关内部、所属各企业，还是在整个协会会员中，不断学习，就是为了让“合作生金”的理念发扬光大，让国欣这个团队更富有活力和生命力。

    信誉楼企业管理理念的核心是“管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。”今天我就借此机会给大家推荐几个信誉楼日常管理工作中的小故事，或许能够给大家带来一些启发。

    故事一：发现问题及时沟通、激励

    在信誉楼泊头店鞋业部，有一名员工上班时精神状态很不好，面无表情、站姿不正。柜组主任常艳艳马上走过去，想提醒她。这时她忽然想到这名员工有一个一岁多的女儿，会不会是在照顾孩子方面太累了？于是她改变了提醒方式，笑着问道：“是不是昨天晚上孩子不听话啊？看上去没有休息好的样子”。员工马上说: “是啊。昨晚孩子就是不睡，我这嗓子本来就还没好，可急死我了。” 常艳艳笑着说：“当妈妈就是这么不容易。要是不忙的时候，就到仓库休息一下。”员工摇着头说不用。这时有顾客走过来，员工马上跑过去微笑着打招呼。再看员工的表情，已经变得非常开心了。

    这个故事告诉我们：细节管理不可忽视，关注、关心员工，及时进行沟通，并给员工以激励，会使员工感受到强烈的归属感，工作会变被动为主动。

    故事二：打开员工的心扉

    在信誉楼枣强店服装部，有一位柜组主任很有个性，对他人的意见建议有抵触，融入团队意识差。经理窦以艳也曾培训引导过她，虽有改进，但效果不佳。

    一次出差，他们倾心畅谈，得知这位主任母亲去世早，从初中住校一直到大学毕业，几乎所有的事（比如被子拆洗等）都是自己打理。想想她这些年的成长历程，窦以艳的第一感觉是心疼，进而明白了她为什么有时听不进别人的意见建议，以及不能很顺畅地融入团队的原因——心不敢打开。

        以后的日子里，窦经理改变了与她的沟通方式，不再盯着她的不足针锋相对地培训，而是更多从生活上询问、关心，从工作上多给予支持。慢慢地，她与团队成员沟通顺畅多了，也懂得用心倾听了，工作生活也更乐观了。

    这个故事告诉我们：一个团队，没有谁会故意伤害谁。大家是彼此帮助扶持的同事、朋友，只要打开心扉、敞开心怀，阳光自然照进来，你也就会更快乐。

    故事三：了解员工才能帮助员工

        在信誉楼山东莱芜店女装部，有一名员工表现非常好，所以经理李静决定给这名员工申报一星优导。但这名员工却表示“自己从此不想申报优导了”。深入沟通得知，这位员工曾经是一位二星级优导，后来由于家庭原因影响到了工作，导致工作不在状态，所以就被撤星了。撤星后曾经申报过一次一星，但没有通过，所以心灰意冷，失去了信心，决定不再申报，怕再通不过被别人笑话。

    听了员工的话，李经理感到了自己的疏忽：没能了解员工的心理状态，让员工背负着这么沉重的心理包袱工作，觉得是自己很不负责任。就向员工表明：“下级不想进步，我是不同意的，更何况是有潜质、有能力的员工。如果有什么困难，我们可以一起面对。”

    在经理的坚持和鼓励下，员工同意了申报。最终，这名员工顺利通过了一星考核。

        这个故事告诉我们：1、带着真诚与员工交流沟通，才能获得员工真实的想法。2、了解员工不能踏实工作的根本原因，了解员工背后的故事，才能有效帮助员工。

    （2013年4月4日在囯欣第五期研讨会书面发言）