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考察信誉楼摘记

张玉璞记录

   （2013年4月2日囯欣总会一行9人，在董事长带领和沧州日报赵主编陪同下，到黄骅市信誉楼参观学习。该楼是于1985年在黄骅市创建的第一家综合性零售商场，现已在各地发展到15家。该楼现任董事长穆建霞（女），46岁，高中文化，已从业26年。在座谈中她秉承创始人王洪瑞的理念，对该楼的具体理念、口号、处事原则、一些做法、效果，做了重点介绍。给人很大启发。下面是穆建霞的发言提纲，由张玉璞当场记录。记录稿未经考察组讨论。仅供参考。    刘春台4月6日）

    ----信誉楼是慢热型企业…靠信誉 不靠宣传；

    ----“心里一片阳光的人最幸福”；

    ----办公条件：董事长和审计 财务总监在一个单元室里办公；

    ----董事长超脱，可无顾虑的出门十几天；主任最累，员工还累；

    ----让员工轻松愉快的干好本职工作，让员工有成就感；

    ----提倡健康的生活，不违背人性的追求；

    -----员工幸福指数高，在这里舒服，高管活得惬意；

    ----年休和日常假期不误，黄金周放假，让员工回家团聚；

    ----双职工配单元楼，让孩子老人团聚；

    ----配套设施多于店面面积，注重人的需求；

    ----让适合的人上车，不适合的人下车，把合适的人放在合适的位置上；

    ----有专职的培训师，每周2节课，讲课人可以是五星级员工、优秀导购员，讲企业精神、愿景；

    ----培训内容：理念服务制度案例；也可以是座谈会形式；

    ----班前会15分 设定主持人；

    ----岗前培训：通过培训，同样的事员工可以做出相同的对应，因为理念相同。这样少出差错；

    ----鼓励先说后做，允许失误，鼓励尝试；

    ----不评优，凡投稿、发言、参加培训多的员工发奖；

    ----学习是投资未来，是重要而不紧急的事，学习抓好了，那些紧急而不重要的事就不多了；

    ----员工学习成了习惯，不让学习就有意见，学习制度化；

    ----营业额和奖金不挂钩，让位于诚信；

    ----上级是下级的教练；

    ----下面的错误需要上级负责任；

    ----一把手文化，不认同一把手理念的可以出局。对理念价值观的认同进行双向选择。对于不认同的一次曾辞退过20名员工，待认同了再回来，通过岗前培训再录用，更坚信我们的理念，增加了亲和力；

    ----宁可让你走了骂我，不让你留下无作为恨我；

    ----以价值观论取舍，不以个人论英雄，适合团队的才是有用的，我们要凝聚所有人的力量，不需要天马行空；

    ----董事会的任务是选好人，把好关，务虚；

    ----共同创造 共同拥有；

    ----不提倡子女继承，鼓励他们自己创业。