聚焦河北

前不久，邯郸67岁的王阿姨报名参加了一个“港澳游”，途经珠海期间因不愿购物遭导游辱骂。该事件经本报独家关注后引起强烈反响。4月7日，广东珠海文体旅游局相关负责人表示，该事件得到市领导关注，接下来他们将对此展开调查。同日，这位负责人在电话里向王阿姨表示了歉意。

　　事件回放：老人不愿购物被骂

　　王阿姨家住邯郸市区。近日，她通过邯郸一家旅行社报名参加了一个“港澳游”，费用极低。3月25日下午，她按照提醒来到火车站集合，跟团带队的导游小张则来自另外一家旅行社。王阿姨和其他游客将钱交给了小张，便踏上南下的旅程。

　　虽然花了不少钱，但在港澳玩得都挺开心。按照行程安排，3月29日下午，他们来到珠海，期间由珠海的地接导游负责。孰料，这位男性地接导游却因为“购物”，与游客发生不愉快，而王阿姨称自己遭到了“辱骂”。对此，同行的团友证实导游竟然说出“谁不买糖和烟，谁都会死掉”之类的言辞。此外，一直跟团的导游小张证实说双方发生了言语冲突，为此她还上前劝解。

　　7日晚间，王阿姨电话里告诉记者，经过寻找查询并她证实，导游小张其实来自于另外一家旅行社，并非其在旅行前告知大家的某旅行社。目前，小张和其所在旅行社向她表示道歉，并表态将妥善解决此事。

　　珠海旅游局将对此展开调查

　　4月7日，一位自称珠海市文体旅游局质监所负责人联系记者称，该事件引起领导高度重视，作为旅游主管部门，他们将介入对此事展开调查。

　　这位负责人表示，媒体关注之后，很快他们便闻讯此事并随即联系相关方面，但或因清明放假缘故，无法与当事人取得联系。待调查结果明朗，他们将根据结果采取相应措施进行处理。

　据介绍，据《旅游法》相关规定，游客应向报名地旅游监管部门举报。王阿姨说，她已经向邯郸市旅游局进行投诉举报：“我的诉求不为赔偿，只讨一个说法，希望通过我的遭遇能引起相关部门重视，不要再发生类似事件”。

　　同时，王阿姨透露，珠海旅游部门联系她并在电话里再三表示歉意。她表示，珠海方面解决问题态度让她感觉到这座城市的“真诚”。但愿这种辱骂游客的类似事件不要再给这座城市抹黑。

　　强迫购物投诉并非个例

　　珠海市旅游部门前述负责人透露，因为游客购物问题遭导游辱骂，此前就曾有媒体曾关注报道。具体这起事件来说，里面需要具体明确的是，这个导游的身份是否正规，是否是珠海本地导游等等。

　　据某网站3·15投诉平台2015年3月旅游投诉舆情数据，退款退货难、导游及旅行社服务质量差依然是旅游投诉热点。在国内游方面，云南和广东是投诉重灾区，在云南景区购买高价藏药、高价玉器和在广东深圳、珠海旅游时遭遇导游辱骂和强迫购物等是引发投诉的主要原因。

　　而在近日国家旅游局相关负责人举行的新闻发布会上透露，依据依法治理旅游市场秩序三年行动方案(2015年)，国家旅游局将组织开展专项行动第二战役。据介绍，专项行动第二战役将以落实依法兴旅、依法治旅为主要内容，重点整治“不合理低价游”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为，规范旅游企业经营行为。

　　警惕低价游中的购物陷阱

　　据了解，近年来，几乎每遇旅游旺季，旅游部门都会发布提示：警惕“低价游”陷阱。连日来，记者走访业内人士获知，绝大多数的正规旅游公司的报价在合同上都有标明，有的甚至详细注明了购物次数和购物内容。游客购物全凭自愿，导游不会强制。

　　因此，为了避免低价游中的购物陷阱，报名交费时，一定要与旅行社签订规范的旅游合同。在合同中应有明确的线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利与义务、违约责任等基本内容。值得注意的是，除了选有资质、口碑好的旅行社外，线路、时间、交通等要看仔细，对报价特别低的要格外注意，小心上当，一定注意合同细节。