聚焦河北

菏泽市民刘女士打来电话说，由于参加了“零团费港澳游”，包括她在内的70多名游客遭遇到恐吓和强制购物。这高兴而去、败兴而归的“免费港澳游”，究竟咋回事呢?

说起上次的港澳游，虽然过去一周多的时间了，菏泽市牡丹区的刘女士仍是心有余悸。2014年12月初，她从亲戚那里得到了几张“免费港澳游”名额。这 次港澳游说是由一家酒厂赞助，一共70多人参加，她所在的小组有24人，领队叫李颖。12月26号他们乘火车从菏泽出发，27号到达了深圳。

刘女士告诉记者，“他们到了深圳以后先把证件一收起来，我们心里就紧张了。收起来以后马上告诉我们，行程当中证件归他们保存了。”

12月28号，刘女士一行抵达了香港。到港的第一天游玩了几个景点。没想到，噩梦从当天晚上就开始了。晚饭以后，原以为是要去旅馆，结果却把大家领到了购物店，要求游客购物。

上车先说今天要购物，每个人必须开单，不开单就请你到香港警察局喝咖啡。

由于证件在人家手里，面对导游的威胁，大家敢怒不敢言。

刘女士向记者反映，导游确实烦了以后，他就让司机把那个空调打到最大，每个人都冻得在那里发抖。所以车上的老人都害怕了，直说“购购购!”

12月29号，旅行团开始了纯粹的购物游--珠宝店、手表店、百货商店。这次港澳游，每名游客购物花费平均在4000元以上，一路上观光的时间远远不如安排购物的时间长。元旦那天，70多人几乎花光了身上所有的钱，终于结束了噩梦般的旅程。

“我的感受是有一种被骗的感觉，没有旅游的兴奋了，没有旅游的快乐了，只剩无奈的购物，好像人拿刀架在你脖子上，把密码说出来多少多少，不说出来就没命的感觉。”刘女士说。

由于游客之前都没有和旅行社签订旅游合同。对于这次参加免费港澳游的70多位游客来说，他们又将如何维权呢?记者首先拨通了那家赞助企业留下的电话。结果对方回答，“我现在在烟台，已经离开酒厂了。”

当初办理港澳通行证的时候，赞助企业曾经给过游客们一个旅行社的电话。刘女士为记者提供了她联系的第一家旅行社电话，记者以旅游者的身份拨通了这个号码。旅行社工作人员回答，“发港澳团这一块都没怎么有人去了，俺有好长时间没发过港澳团了。”

随后，记者想继续询问这个70多人旅行团的情况，但对方立即挂断了电话。刘女士说，出发前，他们这个旅游团被一再转手，到最后他们也没弄清楚到底是哪家旅行社接手的。无奈之下，记者只好拨通了刘女士所在游客小组领队李颖的电话。

领队李颖直接告诉记者，“这个我也不知道，我只负责带团。这你听谁朋友说你再跟他联系吧。”

记者从菏泽市旅游局了解到，2014年12月中旬，菏泽37名港澳游游客的遭遇与这次如出一撤，当时也是免费旅游，期间同样遭遇了被侮辱、恐吓和强制购物现象。由于没有签订旅游合同，没有任何证据，如今维权成了难题。面对这种情况，游客想要投诉的话该怎么办呢?

菏泽市旅游局质监所所长樊祥鹏表示，“游客联名签字，找人证明，人数越多越有说服力。一般接到投诉以后，在五个工作日，决定是否受理，你受理了就给对方打电话，或者是说给他一个书面的受理通知书。受理以后在六十个工作日之内，给他调解。”