箫剑的农民互联网

忙着抓促销 不如服务水平高

近几天，单位门口的另一家新开张的大型超市，由于物品质量好，服务水平高，赢得了消费者的青睐，每天超市里车水马龙、摩肩接踵，一派火爆的场面。然而，那家开业很久的旧超市里却是门可罗雀，消费者一天也没有几个光顾，即使这家超市的老板就是将商品亏本大甩卖，也没有多少消费者前往，而据笔者调查，这家老牌的超市之所以出现这种不利局面，主要与超市的服务员牛气冲天，成天一副冷冰冰的面孔既有很大的关系。

为了应征消费者的结论是否正确，笔者也多次到这家旧超市明察暗访，通过多日来的调查是笔者发现，消费者反映的问题在这家旧超市的确存在，而且还非常的恶劣。比如在购买西瓜时，这家超市的服务员竟然以不管生熟为由与消费者发生争执，甚至还牛气冲天的说道：“嫌生，到别处去买”。与此同时，这家旧超市的服务员还在所购物品出具发票时，采用鱼目混珠的龌龊伎俩，从中赚取消费者的血汗钱；更令消费者忍无可忍的是，这家旧超市的服务员还老是一副死气沉沉的死人脸，嘴撅得能拴住一头驴；就连一个塑料袋，服务员也与消费者斤斤计较；更令人难于容忍的是，这里的吧台上放置的进入超市前的个人物品，丢失后竟然出现了无人过问、无人管理的混乱局面。

而大相径庭的是，新开展的超市不但服务好，服务员还总是对消费者笑脸相迎，一旦出现摩擦，服务员总是先从自己身上找原因，除赔礼道歉，还答应赔偿消费者的损失。真是令消费者有一种宾至如归，回到家里的温馨感觉。

在市场竞争如此残酷的今天，旧超市的门前如今正在开展大型歌舞抽奖活动，即使门口看歌舞的人与免费抽奖的人还真不少，但到超市购物的消费者还是寥寥无几。因为消费者其实就是免费的活广告，一传十、十传百，如此恶劣的服务水准，即使就是为消费者倒贴财物，消费者也不会有太多的人光顾，因为花钱就是为了一种享受，如果花钱还遭受到一肚子窝囊气，试问，有谁还愿意到这样的超市生闷气呢！如此超市，也只有关门大吉了。

众所周知，金杯、银杯，不如百姓的口碑。除了产品质量的有力保障，搞好服务也是举足轻重的重要一关啊！而作为超市的老板，断不可对自己的超市采取放任自流，以及以忙为借口的管理模式，否则，搬起石头砸自己的脚，损失最严重的还是做老板的那个被一直蒙在鼓里的人。