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售后服务让他的生意越做越火

1月26日上午，因为自行车脚蹬子坏了，我就到镇上的王国芳绿驹电动车专卖店想碰碰运气，因为我知道王国芳的电动车专卖店以前一直是维修与经营着自行车的。

王国芳的绿驹电动车专卖店以前是一家经营自行车的专卖店，后来随着当地村民物质生活水平的不断提高，在消费者开始青睐电动车的时候，王国芳就独具慧眼将自行车专卖店扩建成为了集自行车、电动车、摩托车为一体的大型专卖店。

特别是2006年那年，当地两万多人的河北敬业集团为了干部员工的安全着想，更是提出了严禁摩托车上路的指令之后，更是令王国芳看到了商机，就将店里进货的摩托车全部更换成了电动车，大大满足了消费者的需求，仅那一年，因为王国芳把握住了商机，就让他赚了个盆满钵满。

尽管专卖店越做越大，但依靠维修自行车起家的王国芳依然没有丢弃传统的维修技术，并在此基础上，还延伸出了电动车维修、摩托车维修等售后服务，更是赢得了消费者的一直好评。

就拿1月26日上午这天来说，当我到王国芳的电动车专卖店想碰碰运气，让其帮着我修理一下自行车的脚蹬子时，就在该店正好看到了我村一个到这里购买电动车的亲戚，当时我出于好奇的问道：“镇上这么多家的电动车专卖店，为什么你偏偏选择了到王国芳的专卖店购买电动车呢？”

这位亲戚意味深长的说道：“关键是信赖王国芳的电动车质量好，再就是他热情的售后服务更是在该镇有口皆碑，所以其他品牌的电动车坏了之后，维修难的同时，在那些维修店还要让消费者把电动车放在店里，由店主从厂家进了配件之后才帮助修理，来回一耽误就是十几天，耽搁了骑车不说，心里还窝火，但在王国芳的专卖店购买的车辆，因为店里配件齐全，一旦电动车出现故障就可以立马解决，让消费者在最短的时间内将车骑走，而且小配件王国芳还负责着免费更换，更是令顾客赞不绝口。”

正在我与本村的亲戚交谈期间，王国芳就将自行车的脚蹬子给我更换好了，当我提出给他修理费时，却被王国芳婉言谢绝了，他说道：“你的电动车就是在我这里购买的，如今自行车坏了一个脚蹬子给你换换，我再要你的钱，岂不说不过去了吗？”

这就是会做买卖会经营的王国芳电动车专卖店的经营准则，而正是因为过硬的产品质量，加上了热情的售后服务才令王国芳的电动车专卖店成为该镇首屈一指的信誉单位。

而就在我一边骑车返回家里的途中，心里想到今后买车还是去找王国芳时，心里就又开始琢磨开了，今后遇到亲朋好友购买电动车一定要将他们介绍到王国芳的专卖店，因为王国芳的产品好、售后服务好，亲戚购买了他的产品不会上当受骗，还会享受一流的服务标准。

世界品牌的海尔集团，在中国的品牌市场一直位居第一，而海尔集团已经被公认的售后服务更是成为了海尔产品销售的有力保障。

与此同时，本文提到的河北敬业集团更是提出了：“我们卖的是产品，更是热情的售后服务”。一举让河北敬业集团跨入了世界五百强的行列。而王国芳绿驹电动车专卖店的经营渠道无疑正是借鉴了海尔与敬业集团的售后服务模式，才令王国芳在电动车专卖店竞争日趋残酷的市场上分得了一杯羹，并一直跃居排头兵的最前列。

近年来，尽管许多生意人看到了王国芳经营电动车发了财，都开始纷纷效仿，甚至就连王国芳的侄子也开始加入了电动车专卖店的行列，但短短五年下来，这些所谓的后起之秀都中途夭折了，就连王国芳的亲侄子前几天也宣布了电动车专卖店的倒闭而重新去从事了家具销售。

但值得关注的另一个现象是，王国芳的绿驹电动车专卖店如今还在兼营自行车、摩托车的同时，又扩大了场地，经营上了电动三轮车与山地车、变速车、赛车等系列产品，更是赢得了消费者的赞誉，前来购买的客户更是络绎不绝。

用王国芳话来说，只会经营而不会维护与修理就会失去众多的客源，就拿王国芳的亲侄子来说，当购买他产品的消费者因为电动车出现故障而去寻找他修理的时候，他都会将消费者指引到叔叔王国芳的专卖店，于是便导致了消费者怨声载道的说道：“知道你不会修理，当初我还不如购买你叔叔的电动车呢！”

随着口碑越来越响与越来越好，如今石家庄市平山县南甸镇南甸村王国芳绿驹电动车的名气也越来越大了起来，并吸引了周边乡镇，比如王坡乡、大吾乡、岗南镇、两河乡，甚至是县城的消费者慕名前来购买电动车等其它品牌的车辆，更是令王国芳忙的不亦乐乎，同时也赢得了较好的经济效益。

石家庄市平山县南甸镇北庄村刘会强