《再剪报》文选（1291）

比对手多发一条短信

秦 湖

在市中心新建的商业街上，同时开了两家蛋糕店。这两家蛋糕店的经营规模、店面装饰设计等大体都差不多。刚开始，他们的生意也都不相上下，顾客不是去这家挑选．就是去另外一家购买。然而，这种局面维持了一段时间后，就出现了戏剧性的改变：其中一家蛋糕店的生意是越做越红火，每天顾客络绎不绝：而另一家则是门庭冷落，经营渗淡。

生意清淡的那家店的老板姓刘，大家都叫他大刘。大刘将自己店里的蛋糕和对手的蛋糕，从口味、造型等多方面都做了仔细的比较，并没有发现什么特别之处，此外，他又将分析对比了一下其它的一些方面，大体也都差不多。问题到底出在哪里呢？大刘是百思不得其解。

不久，大刘的蛋糕店被迫转给对手。在签完转让协议后，大刘向对手讨教经营秘决。对手微微一笑，对大刘说道：“我也没有什么特别的决窍，只是给顾客多发一条短信而已。”“一条短信就有这么神奇的效果？”大刘疑惑地问。对手解释说：“当顾客订蛋糕的时候，我们会认真的记下他生日的具体日期和手机号码，在生日当天，我们会发一条生日祝福短信过去。另外，这些顾客的手机号码我们也会妥善地保存下来，等第二年顾客生日快到了的时候，我们又会发一条短信给顾客，提前祝他们生日快乐。这样一来，就有越来越多的人成为我们忠实的顾客。”

一条温馨的生日祝福和提示短信，看似很不起眼，但是它能让顾客深切感受到经营者对他们的体贴和关怀，也在心里牢牢记住了这家店，在下次过生日时便自然会想起它，良好的服务又让这些顾客成为这家店的义务宣传员。一传十，十传百，客源不断，生意自然火爆。

（摘自《成功之路》） 载第474期《再剪报》

商海竞争中差异往往表现在细小的地方。