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主题:《消费者权益保护法》你不可不知的法律知识! [收藏主题] 本贴被认定为精华  
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admin 发表于:2024/3/15 10:25:00   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 
《消费者权益保护法》你不可不知的法律知识!
来源:澎湃政务、天平方城
  《消费者权益保护法》
  不可不知的法律知识
  在《消费者权益保护法》中
  有哪些与我们日常生活
  密切相关的法律知识呢?
  消费者权利
  《中华人民共和国消费者权益保护法》将消费者权利明确为9项:
  1.安全权
  消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
  2.知情权
  消费者享有知悉商品真实情况的权利。
  3.选择权
  消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
  4.公平交易权
  消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
  5.求偿权
  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。
  6.结社权
  消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
  7.获得知识权
  消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
  8.受尊重权
  消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
  9.监督权
  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。
  不可不知的法律条文
  1.因产品或服务受损害,赔偿找生产者还是销售者?
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
  2.在展销会、柜台买到假货,展销会已结束、柜台已撤出,找谁维权?
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
  3.网购发生纠纷,可以要求网购平台赔偿吗?
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
  4.什么商品可以“七日无理由退货”?怎样退货?
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
  5.什么情况下可以退货、换货、维修?谁承担运费?
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
  6.遇到消费欺诈,按什么标准获得赔偿?
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
  如何维权?
  一、收集证据,寻找维权凭证:
  1.购物小票凭证、保修单、发票。
  2.录音、录像、网购交易记录、客服聊天记录。
  3.保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据。
  4.网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据。
  5.若因食品问题造成人身伤害,保存好病历及医药费发票。
  二、当我们收集整理好维权凭证后,可通过以下几种途径解决
  1.首先与经营者自行协商和解。
  2.拨打12315投诉电话 。
  3.向所在地的市场监督管理部门投诉。
  4.依法向人民法院提起诉讼。
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