《再剪报文选》（4670）

商家的舍与得

贵 翔

　　前几天，我家冰箱冷冻室的门突然关不严了，组成冷冻室的三个抽屉里结满了冰霜。我当时断定是冰箱冷冻室门上的密封条出了问题，就拨通了厂家服务热线。接电话的客服人员非常热情，通过我拨过去的电话号码马上查出我哪年购买的冰箱和我家庭住址。我直接提出了需要的服务。客服人员告诉我上门服务费、修理费和材料费价格，让我心里有了底。然后，她让我明天等修理师傅电话，确定上门服务时间。

　　第二天早七点多，修理师傅电话打来了，，这位师傅并没跟我约定上门时间，而是先问我：冰箱的门关不严，是不是那几个抽屉没有完全推到位？因为当时抽屉里都是冰霜，我无法判断是否推严了抽屉。师傅语调平和，告诉我：可以除霜后，把抽屉推严后再试试，如果还是关不严门，再换密封条不迟；如果除霜后问题解决了，麻烦把请求服务的预约单撤掉。

　　我马上照“方”抓药，果然“药”到病除，冰箱完好如初。然后，我按照师傅指导，把预约单撤掉了。我省去了300多元的维修费用。