《再剪报》文选（3749）

先称赞他

韩垒

　　想说服他人，应该从由衷地称赞和真诚的欣赏开始。一个做家具生意的朋友对我说了这样一件事：

　　他的一个业努员在介绍业务过程中，将柞木和榆木材质的办公用品报价弄错了，直到签订合同拿到预付款才知道，柞木和榆木每方的价格，相差百元左右，这意味着朋友要损失一笔不少的钱。

　　面对无缘无故的损失，朋友发火是当然的了。正当他想发火的时候，想到教育家陈鹤琴先生的一句话：“无论什么人，受激励而改过是很容易的，受责骂而改过是不大容易的。”这个业务员是个头脑灵活、踏实勤奋的小伙子，朋友不愿意伤害此人的感情，他不能打击业务员的热情，但他不得不说“不”。

　　朋友对这个业务员说道：“你的业务能力非常出色，这单业务谈得非常顺利，在短短十几分钟内，就让客户签订了订单。从你的立场来说，你签单的速度和质量无可挑剔。但是这笔业务出现如此特殊的问题，合适吗？我必须从公司的效益来考虑。现在，我要告诉你，扣发你这个月的奖金。”

　　业务员心悦诚服地接受了处罚。后来，这个人成为朋友手下的金牌业务员。

　　不可否认，这个业务员犯的绝对是严重的错误，有的时候，这种错误甚至会毁掉一个公司。但请注意，在谈到问题的严重性之前，朋友首先称赞了他。朋友说：“批评是一件很容易的事情，但能够起到作用的批评很难得。”（《特别关注》）载第848期《再剪报》