《再剪报》文选（3509）

购买自己的产品

［日］新井直之（文）陈美瑛（译）

　　有位大型连锁超市老板，每天都会在自家超市买午餐吃，然后思考“这道菜值不值得花几十元买”。

假如老板只考虑公司利润，想法可能变成：一份菜卖几十元，把菜量减少以降低成本，就能多赚一点。如果自掏腰包购买自家产品，站在消费者立场思考，思考方向就会变成：该怎样做才能让消费者愿意花几十元买我们的产品？

　　还有一位经营自用发电机维修公司老板，在家里设置了大楼用的全套自用发电机。这样，就是花自己的钱接受自己公司的维修服务。结果发现，明明没有发生问题，每个月也要从户头扣服务费，这样客户也无法接受吧。

　　因此，他指示维修人员，就算发电机没问题也要登门拜访。结果，客户的续约率因此而提高了。

　　換位思考可以改变我们的想法。当我们从一个产品提供者变为使用者，就会发现产品的不足之处。这就是购买自己产品的必要性。自掏腰包能马上改变看待事物的角度。（摘自第4期《特别关注》）载第817期《再剪报》