《再剪报》文选（2564）

不图回头客的生意

田秀明

    有这么一家公司，他们的产品赢得了广大顾客的青睐，但是在他们越来越多的客户里，却见不到一个回头客。

    坐落在德国东北部的一个小城的艾姆希厨具公司，是一家从二战时期的兵工厂转型过来的民用厨具企业，以生产居民家庭厨房里的锅具为主。这公司前后也就经营了几十年时间，但卖出的锅具就达到了一千万口，而且没有一个家庭因为锅具质量问题，需要从他们这儿再买进第二口锅具，公司对每一个顾客兑现了他们的承诺，他们生产的锅完全可以用上100年。

    艾姆希公司锅具生产和经营理念受到了众多的外国同行和企业的质疑：公司生产和经营的最终目的是为了赚取更多的利润，如果公司生产的锅具可以用上100年，那么公司每卖掉一口锅，就等于失去了一个顾客，如果把使用期缩短到50年，就可以赚到双倍的利润，把使用期缩短到20年，就可以赚到五倍的利润，把使用期缩短到5年，就可以赚到二十倍的利润，公司为什么看到大把大把的银子不赚，非得要把锅具搞得那么结实与耐用呢？

    面对着越来越多的质疑和不解，艾姆希厨具公司现任掌门人沃恩笑得很坦然：“你知道这个世界有多少人口吗？快80亿了，所有买了我们锅具的人，都会清楚我们锅具的质量，虽说是公司失去了这批顾客，但是公司结实耐用的锅具品质，会让他们口口相传，一样会为公司带来更多的顾客购买我们的锅具。我们现在卖出了一千万口锅具，但这只是冰山一角，还有70多亿人口的大市场在等着我们呢。”

    沃恩对公司的生产和经营显得非常乐观，该公司手头上接到的订单已经排到二十年后了，公司现在的生产和经营忙都忙不过来。艾姆希厨具公司摸透了顾客的消费心理，总是希望以最好的价格买到最优质的产品，产品质量是重中之重，价格还在其次。

    牛气十足的沃恩其实在诠释着“德国制造”的要义：占领全球市场靠的不是产品的廉价，而是产品的质量。在欧债危机的大背景下，欧洲各国经济哀鸿遍野，唯有德国一家风景这边独好，这主要得益于“德国制造”构建起了抵御欧债危机的铜墙铁壁。

   （《善者》） 载第677期《再剪报》