《再剪报》文选（2384）

一封不起眼的邮件

程 刚

    1998年，亿贝(eBay)公司创始人皮埃尔·欧米迪亚想挑选一位优秀的CEO。经过筛选，只剩下5个候选人，这5个人都十分优秀，一时间，皮埃尔无法定夺。

    一天，他给这5个人发了一封电子邮件。不到一个小时，其中一位便给他回了邮件，上面写着：“请给我你的电话。”他把自己的电话写在邮件中发了过去。不一会儿，他的电话响了，里面传来一个温柔的声音说：“请问需要我的帮助吗？”那一刻，他欣喜万分，直接亮明身份，并盛情邀请她担任公司CEO，她欣然同意。

    其他四人想不明白自己为什么落选，皮埃尔给出了解释：“因为那封电子邮件。它的内容是：‘我是你的一个客户，我的卫生间漏水，能帮我吗？’结果只有她给我回了邮件。所以，我选择了她。”四个人都对此嗤之以鼻，均说看到了邮件，但都直接删除了，还强调他们是公司高层人员，这些鸡毛蒜皮的小事并不是他们管的事。

    公司人员也觉得皮埃尔的选择有些鲁莽，劝他再考虑一下。可皮埃尔意志很坚定，他说：“目前，我们公司最紧迫的任务，是让更多的客户了解我们，扩展我们的品牌。她能这样对待一个客户，正是我们需要的人。”

    事实证明，皮埃尔的选择十分正确。她每天都会在午休或是下班的时候，亲自阅读一百多封亿贝用户电子邮件，帮助客户解决各种问题。她每月都要召集客户征集对公司各种意见建议，并大刀阔斧地进行改革……

    半年后，亿贝公司在华尔街上市，公司实现质的飞跃。几年后，用户平台由她上任时的几千户，急速发展至1.5亿。到她离开时，亿贝已成长为一家拥有1.5万名员工、年营业额80亿美元的企业，并作为全球最大的在线电子商务网站跻身《财富》杂志世界500强企业。

    她叫梅格·惠特曼，现任惠普总裁兼CEO，被誉为惠普的救赎者。

   【《生命时报》】 载第647期《再剪报》

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