《再剪报》文选（2784）

火花四溅的瞬间

［日］岩田松雄

    上司说过一句话令我印象深刻。那天，上司带我去参观汽车车体生产工厂焊接车间。机器进行焊接操作时，噼噼啪啪火花四溅，将A部件与B部件牢牢焊在一起。这一过程在生产线上不断重复。那时，上司对我说：“看明白了吗，岩田。这条生产线上能创造出产品附加价值的时刻，只有火花四溅的这一瞬间而已。除此之外，库存管理、搬运物品、会议讨论之类的工作全都是帮衬，你要用这样的角度来看待问题。”

    我对于这句话的理解是：做任何事都不要忽略真正能创造附加价值的最关键的那一瞬间。

    公司的日常事务繁多，每个人都忙忙碌碌。但对每个人最本质的工作来说，这些事情是否能够创造出附加价值，火花四溅的瞬间到底是哪一刻，这就是上司希望我常记心间的要点。无论是参加会议、搬运物品，还是撰写文件，都要看清火花四溅的瞬间是哪一刻。

    自此以后，无论从事何种工作，我都会仔细探寻这“火花四溅的瞬间”。因为我认为，找到了商业中创造附加价值的瞬间，就等于真正理解了商业的本质。我从上司那里得到了一句金玉良言。

    以零售作为例子来说，火花四溅的瞬间出现在第一线，也就是门店中。在我就任星巴克CEO时，我脑海中浮现的那个火花四溅的瞬间，是从门店柜台递出饮品的那一刻。那一瞬间，顾客在收银机前点好的咖啡已经准备妥当，于另一侧柜台后方由店员轻轻递给顾客。我认为，那一刻堪称凝聚了全部的星巴克文化。

    美味的咖啡、伙伴自信而真诚的笑容、美妙的背景音乐、柔和的灯光……原本星巴克门店的理念便是“第三场所”，这里是家或公司以外感觉舒适的第三个场所。而接过咖啡饮品的那一刻，正是极具象征意义的一幕。因此，我认为必须让大家都重视那个瞬间，并且好好考虑如何让伙伴们在递出咖啡的那刻更具光彩。

   （摘自《卓越领导力》） 载第708期《再剪报》