“买一赠一”是商场里的一种促销手段，商家赠送客户礼品是为了促成交易，做小本生意的就很少搞“买一赠一”了，做文具生意的小凡却硬是靠送给顾客的小赠品，在周围几家文具店里脱颖而出。
●初战失利
小凡的文具店靠近一所小学、一所中学，附近还有三四家文具店。怎样在竞争中胜出呢？小凡想到了以前看过的一个故事：一个姑娘在医院外开了一家“温馨花店”，每位到这里买花的顾客都会免费得到一枝玫瑰，这位姑娘认为，来这里买花的人一般都是去看望病人的，心情不太好，送花给他们会让他们快乐一点。就这样，细致体贴打动了顾客，温馨花店的名气越来越大，花店的生意也越来越好。小凡想，她可以送玫瑰，难道我就不能送小文具吗？一样可以留住顾客。
不久，每个到小凡的店里买文具的学生都可以得到一个本子。赠本子的事迅速传开，虽然小凡的店里东西稍贵一点，买东西的人还是大增。但一个月后盘点，小凡发现，她的店不仅没有多赚钱，反而还不如以前。怎么回事呢？难道赠品有问题？
●改变策略
小凡细心观察了几天，发现问题确实出在赠品上。因为她规定，顾客不论买什么，都送一个本子，本来运用统计学和概率论的知识算来，亏本的可能性极小，但是，有一些学生钻了空子，明明可以一次买齐的东西故意分几次买，需要买本子的时候就买比本子便宜的东西，这样下去，不亏才怪。
看出了问题所在，小凡就立刻改变策略，她开始按照顾客消费的多少赠送赠品，买园珠笔的送园珠笔芯，买笔袋的就送一支笔或一把尺子等等。
●出奇制胜
同行们见顾客纷纷被拉走，马上也打出了“买一赠一”的牌子，打起了变相的价格战，这样一来，文具的利润被压得很低，几乎无利可赚，没有多久，有一家店子撑不下去，搬到了别处。
眼看马上就要变成恶性竞争了，小凡果断地停止了赠送，同行们也随之罢手，但小凡觉得，赠送之中大有文章可做，考虑了一段时间，她又推出了一系列新的策略。
首先，学生购买文具后，买下一件文具就可以打个折，用这种方法，小凡稳定了一批学生顾客。
其次，小凡开始留心演艺明星，进一些明星照片，适当的时候当作赠品送给喜欢追星的孩子，这一招真灵，给她招揽了不少顾客，同行们也想学她，但总是落后一步，这不，这次她又抢在前头，靠卖、赠送F4的照片，赚了不少钱。
小凡说，她还会继续想新招，把顾客都“抢”过来，在经营策略上，她会向商场学习，把小店当成大商场来做。
杨修
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